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Reporting and performance

Building custom metrics for the Events model in Insights (Professional and Enterprise) Follow

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Understanding disconnected date dimensions in Insights (Professional and Enterprise) Follow

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Using the Backlog Dataset in Insights (Professional and Enterprise) Follow

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Insights: Difference between "Organization" and "Ticket Organization" Follow

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Calculating first reply time (Professional and Enterprise) Follow

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SLA reporting dashboard overview (Professional and Enterprise) Follow

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Troubleshooting your Net Promoter Score℠ survey Follow

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About Satisfaction Prediction Scores Follow

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About Net Promoter Scores℠ Follow

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Zendesk Insights resources (Professional and Enterprise) Follow

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SLA resources Follow

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NPS resources Follow

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Zendesk Insights recipes reference (Professional and Enterprise) Follow

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Best practices and recipes

Cookbook for the customer-centric company Follow

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Recipe for Approval Process Follow

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Recipe: Setting up Zendesk Support for gaming Follow

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Google Analytics and Help Center - Part 1: Asking the right questions Follow

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Avoiding conflicting triggers Follow

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Insights: Troubleshooting custom metrics for the Ticket Events data model Follow

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Using automations to create service level targets Follow

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NPS Best Practices: What is Net Promoter Score℠ and how does it help me? Follow

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Time Tracking recipe: A look inside your agents' day-to-day productivity Follow

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Insights recipe: Reviewing SLA performance in Insights Follow

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Insights recipe: First reply time heatmap Follow

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Triggers: The importance of the 'Ticket is' condition Follow

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Insights recipe: Reporting on multi-select fields using ticket tags Follow

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Best practices and recipes reference Follow

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Triggers best practices and recipes reference Follow

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Automations best practices and recipes reference Follow

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Support tips

The Call Center, Unplugged Follow

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Zendesk Talk: Tips from Zendesk customer service team Follow

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Zendesk Talk Troubleshooting Tips Follow

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Updating the breadcrumbs in Help Center to match a custom Community name Follow

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How to use JIRA Filters to see Zendesk Tickets in JIRA Follow

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Beginner's Guide to the Zendesk API Follow

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Generating a traceroute for troubleshooting Follow

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Help Center: Notify Customers of Post/Comment converted into a ticket Follow

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Organize incoming tickets with multiple email addresses Follow

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Using business rules to send automated reminders to customers Follow

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Automation: Notify assignee if more than "n" hours since update from requester Follow

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Why do my Automations hate me? Follow

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Automations vs. Triggers - When To Use What Follow

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Versioning your SLA policies Follow

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Troubleshooting common issues with SLAs Follow

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Reporting on Average First Reply Time in Insights (Professional and Enterprise) Follow

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Displaying an alternative author on your articles (Guide Professional) Follow

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Send out different notification messages using liquid Follow

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Making your email notifications simpler and more meaningful Follow

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Using Liquid markup to reveal CCs in a notification email Follow

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Make your emails stand out by adding a sender avatar Follow

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Auto-fill the Web Widget Contact Form Follow

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Multibrand: Restricting agents to specific brands (Professional Add-on and Enterprise) Follow

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Multibranding Zendesk Chat (Professional Add-on and Enterprise) Follow

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Best practices for removing agents Follow

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What does "Detected as spam" mean? Follow

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Common issues with email deliverability Follow

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Creating a secure environment for Zendesk Support Follow

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Securing sensitive customer attachments Follow

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Security, passwords, and an opportunity to have a more secure digital life. Follow

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Multibrand - Using multiple JWT Single Sign-on URL's (Professional Add-on and Enterprise) Follow

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Getting an OAuth access token for testing purposes Follow

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Changing bad satisfaction ratings to good Follow

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Selectively hiding Help Center components using Curlybars Follow

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About conditions with deleted values in automations Follow

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About Support Tips Follow

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